Négociation & gestion des conflits en entreprise : maîtriser les litiges inter-personnel et commerciaux

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Contexte et enjeux

Dans le monde de l’entreprise, les litiges commerciaux et les tensions interpersonnelles font partie du quotidien. Une négociation tendue avec un prospect ou un client, un désaccord avec un fournisseur ou un conflit entre collaborateurs peuvent rapidement générer du stress, des pertes financières, une baisse de productivité et une détérioration durable des relations.

Trop souvent, les équipes manquent de méthode et d’outils concrets pour désamorcer les situations et transformer ces moments critiques en opportunités de valeur.

C’est précisément pour répondre à ces enjeux réels que nous avons conçu la formation « Négociation & gestion des conflits en entreprise : maîtriser les litiges inter-personnel et commerciaux ».

Au-delà des techniques, vos collaborateurs acquièrent une véritable transformation : plus de sérénité, des accords équilibrés et durables, et une capacité immédiate à préserver – voire renforcer – les relations clés.

Quand vos équipes savent « négocier » avec assurance et gérer les désaccords avec maîtrise, c’est toute l’organisation qui gagne en performance, en cohésion et en résultats.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de ce programme, vos collaborateurs seront en mesure de :

  • Analyser rapidement le contexte d’un différend en identifiant positions, motivations sous-jacentes et intérêts communs
  • Cartographier les parties prenantes, leurs influences et profils pour choisir l’approche tactique et relationnelle la plus adaptée
  • Évaluer les rapports de force et définir la stratégie optimale (défensive, collaborative ou mixte)
  • Préparer et conduire le dialogue avec confiance en utilisant les techniques de questionnement, d’influence et de recadrage
  • Clôturer par une proposition d’accord durable, sceller l’entente et mettre en place les suivis nécessaires .
Programme

Niveau 1 – FONDATION

Durée : 1 demi-journée (4 heures)

Contenu :

  • Identifier les motivations des parties adverses, construire son ossature motivationnelle et déterminer un intérêt commun pour poser les bases d’un dialogue constructif
  • Établir une carte d’influence, collecter de l’information fiable et identifier les profils complexes pour adapter l’approche relationnelle
  • Analyser le rapport de force actuel et définir la stratégie de base correspondant à la situation réelle
  • Inclus : Fiches pratiques synthétiques et check-list de préparation


Niveau 2 – AVANCE (le plus populaire)

Durée : 1 journée (8 heures)

Contenu :

  • Programme complet du niveau 1 « Fondation »
  • + Mise en pratique intensive via jeux de rôles réalistes et simulations sur vos cas concrets d’entreprise (négociations commerciales tendues, conflits interpersonnels, litiges avec fournisseurs)
  • + Entraînement ciblé et supervisé aux techniques de questionnement, d’influence et de recadrage adaptées à vos contextes réels
  • + Exercices pratiques personnalisés pour renforcer la confiance et fluidifier le passage de la théorie à l’action
  • + Fiches de scripts et outils prêts à l’emploi (« quoi dire et faire dans telle situation ») + support email/WhatsApp pendant 1 mois


Niveau 3 – MAITRISE (le plus complet)

Durée : 2 jours (16 heures, possiblement en plusieurs fois)

Contenu :

  • Programme complet du niveau 2 « Avance »
  • + Accompagnement ultra-personnalisé sur tous vos cas réels (équipe, défis spécifiques, profils des parties prenantes, style de management)
  • + Entraînement approfondi sur l’ancrage des nouvelles habitudes de négociation
  • + Plan d’action personnalisé détaillé
À noter

Nous sommes attachés à nous adapter aux spécificités de chacun : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour adapter votre parcours à vos besoins et contraintes (rythme, format présentiel / visio, langue, groupe sur mesure, etc.).

Durée

Niveau 1 – FONDATION (1 demi-journée – 4 heures)
Niveau 2 – AVANCÉ (1 journée – 8 heures, pouvant être fractionnés)
Niveau 3 – MAÎTRISE (2 jours, pouvant être fractionnés)

Prix

Niveau 1 – FONDATION – 2’800 CHF
Niveau 2 – AVANCE – 4’500 CHF (~20 % d’économie)
Niveau 3 – MAITRISE – 7’800 CHF (~13 % d’économie)

(12 participants maximum pour une efficacité optimale)

Public
Pour professionels
Pré-requis / Niveau d'expertise

Aucun – la formation est conçue précisément pour les professionnels confrontés régulièrement à des négociations, des différends ou conflits au travail, quel que soit leur niveau d’expérience préalable.

Satisfaction et évaluation

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Témoignages

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Hanane BRAHIMI

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