Apprenez à vos collaborateurs à accueillir avec hospitalité

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Contexte et enjeux

Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, l’accueil client est un levier stratégique décisif. Dès le premier contact, chaque interaction peut ouvrir des portes… ou les refermer. Pourtant, un accueil froid, impersonnel ou maladroit freine encore trop souvent le potentiel de vos collaborateurs. Ils peinent à transmettre chaleur, empathie et confiance, limitant ainsi l’image de marque et la fidélisation client.

C’est précisément pour lever ces freins que nous avons conçu la formation « Apprenez à vos collaborateurs à accueillir avec hospitalité ».

Au-delà des techniques, ils gagnent une véritable transformation : plus d’assurance dans leur posture, une écoute authentique et une capacité immédiate à représenter votre organisation avec excellence et hospitalité chaleureuse.

Quand vos collaborateurs accueillent avec authenticité, c’est toute l’entreprise qui progresse en image de marque et en performance client.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de ce programme, vos collaborateurs seront en mesure de :

  • Identifier et adopter une posture d’hospitalité authentique et professionnelle dès le premier contact
  • Pratiquer l’écoute active et l’empathie pour comprendre rapidement les besoins et émotions du client
  • Maîtriser une communication verbale et non verbale chaleureuse, claire et personnalisée
  • Repérer et mettre en œuvre des attentions différenciantes qui créent la satisfaction et la fidélité à vos valeurs d’entreprise
  • Gérer sereinement les situations d’accueil délicates ou à forts enjeux émotionnels
Programme

Niveau 1 – FONDATION

Durée : 1 demi-journée (4 heures)

Contenu :

  • Comprendre l’impact stratégique de l’hospitalité sur l’image de marque et la fidélisation client. Savoir incarner les valeurs de l’entreprise dans leurs postures
  • Adopter une posture corporelle et mentale chaleureuse et professionnelle dès le premier contact
  • Développer les bases de l’écoute active et de l’empathie émotionnelle
  • Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale engageante
  • Inclus : Fiche pratiques


Niveau 2 – AVANCE (le plus populaire)

Durée : 1 journée (8 heures)

Contenu :

  • Programme complet du niveau 1 « Fondation »
  • + Pratique intensive en mises en situation réalistes avec comédiens, scénarios adaptés à votre secteur et vos clients types
  • + Techniques avancées de personnalisation de l’accueil et de lecture fine des signaux non verbaux du visiteur/client
  • + Gestion sereine et constructive des situations délicates, plaintes ou émotions fortes
  • + Co-construction d’un « kit hospitalité » personnalisé (phrases tactique, process, attentions aux signatures de votre marque)


Niveau 3 – MAITRISE (le plus complet)

Durée : 2 jours (16 heures, possiblement en plusieurs fois)

Contenu :

  • Programme complet du niveau 2 « Avance »
  • + Accompagnement ultra-personnalisé sur les cas réels et défis spécifiques de votre équipe/entreprise
  • + Feedback vidéo détaillé et coaching individuel/collectif sur les mises en situation
  • + Stratégie d’ancrage durable : plan d’action, mesure d’impact et culture d’hospitalité au sein de l’organisation
  • + Support de coaching premium étendu (email/WhatsApp illimité 2 mois + session de suivi + ressources avancées)
À noter

Nous sommes attachés à nous adapter aux spécificités de chacun : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour adapter le parcours à vos besoins et contraintes (rythme, format présentiel / visio / mixte, secteur d’activité, taille du groupe, langue, etc.).

Durée

Niveau 1 – FONDATION (1 demi-journée – 4 heures)
Niveau 2 – AVANCÉ (1 journée – 8 heures, pouvant être fractionnés)
Niveau 3 – MAÎTRISE (2 jours, pouvant être fractionnés)

Prix

Niveau 1 – FONDATION – 1’800 CHF
Niveau 2 – AVANCE – 2’800 CHF (~22 % d’économie)
Niveau 3 – MAITRISE – 4’800 CHF (~14 % d’économie)

(12 participants maximum pour une efficacité optimale)

Public
Pour professionnels
Pré-requis / Niveau d'expertise

Aucun – la formation est conçue précisément pour des équipes au contact des clients.

Satisfaction et évaluation

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