Protéger les collaborateurs isolés face aux risques du terrain

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Contexte et enjeux

Dans certains secteurs comme par exemple celui des soins, de l’aide sociale et des services essentiels, les collaborateurs isolés – infirmier(ère)s, aides-soignant(e)s, gérant(e)s sociaux, permanents nocturnes et livreurs – font face à des risques croissants : agressions verbales ou physiques, environnements menaçants et tensions qui impactent leur sécurité physique, leur bien-être et leur capacité à délivrer un service de qualité.

Pour garantir la mission tout en protégeant ses équipes, l’organisation doit leur donner les outils concrets pour prévenir les risques, gérer sereinement les situations délicates et développer une culture d’entraide.

Le programme « Protéger les collaborateurs isolés face aux risques du terrain » a été conçu précisément pour cela. Au-delà des techniques, vos collaborateurs gagnent une véritable transformation : plus de sécurité, de confiance et de professionnalisme, même dans les contextes les plus sensibles.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de ce programme, vos collaborateurs seront en mesure de :

  • Anticiper et prévenir les risques sécuritaires en identifiant les signaux de danger et en adaptant leur posture professionnelle
  • Réagir efficacement aux agressions ou situations menaçantes grâce à des techniques de désescalade maîtrisées
  • Établir et maintenir des limites claires et assertives dans les interactions délicates tout en préservant l’estime de soi et la relation
  • Collaborer activement avec leurs pairs via l’intervision pour partager expériences et co-créer des solutions concrètes
  • Incarner les valeurs de l’organisation avec bienveillance et professionnalisme dans toutes les situations sensibles.
Programme

Niveau 1 – FONDATION

Durée : 1 demi-journée (4 heures)

Contenu :

  • Comprendre les principaux risques sur le terrain (signaux de danger, comportements agressifs, environnements menaçants) via une réflexion de groupe interactive et des témoignages concrets
  • Adopter les bonnes postures professionnelles pour désamorcer les tensions dès les premiers signes
  • Découvrir les techniques de base de désescalade et de gestion des agressions verbales
  • Définir des limites professionnelles claires et apprendre à les poser de manière assertive et respectueuse
  • Recevoir des fiches pratiques synthétiques pour une application immédiate sur le terrain


Niveau 2 – AVANCE (le plus populaire)

Durée : 1 journée (8 heures)

Contenu :

  • Programme complet du niveau 1 « Fondation »
  • + Mise en pratique intensive des techniques de désescalade à travers des exercices et vignettes réalistes adaptés à votre secteur
  • + Ateliers de mise en situation avec comédien (niveau faible à moyenne intensité) sur agressions verbales et tensions émotionnelles avec feedback personnalisé immédiat
  • + Séances d’échanges approfondies pour partager les défis réels de l’équipe et co-construire des bonnes pratiques spécifiques à votre contexte d’intervention
  • + Développement de plans d’actions individuels + distribution de fiches outils avancées prêtes à l’emploi


Niveau 3 – MAITRISE (le plus complet)

Durée : 2 jours (16 heures, possiblement en plusieurs fois)

Contenu :

  • Programme complet du niveau 2 « Avance »
  • + Ateliers de mise en situation intensifs avec comédien (niveau moyenne à haute intensité) sur conflits complexes et situations imprévisibles du terrain
  • + Accompagnement ultra-personnalisé sur les cas concrets de votre équipe (analyse de situations récentes vécues et simulations sur mesure)
  • + Ancrage des nouvelles habitudes, évaluation post-formation et suivi détaillé des plans d’action individuels
  • + Support de coaching email/WhatsApp pendant 3 mois + ressources avancées (vidéos, lectures ciblées, outils d’auto-évaluation) et session de rappel optionnelle à distance
À noter

Nous sommes attachés à nous adapter aux spécificités de chacun : la formation et le coaching sur-mesure sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes se tiennent à votre entière disposition pour adapter le parcours à vos besoins et contraintes (rythme, format présentiel / visio / hybride, langue, secteur d’activité, taille du groupe, etc.).

Durée

Niveau 1 – FONDATION (1 demi-journée – 4 heures)
Niveau 2 – AVANCÉ (1 journée – 8 heures, pouvant être fractionnés)
Niveau 3 – MAÎTRISE (2 jours, pouvant être fractionnés)

Prix

Niveau 1 – FONDATION – 1’500 CHF
Niveau 2 – AVANCE – 2’190 CHF (~25 % d’économie)
Niveau 3 – MAITRISE – 3’790 CHF (~25 % d’économie)

(12 participants maximum pour une efficacité optimale)

Public
Pour professionnels
Pré-requis / Niveau d'expertise

Aucun pré-requis fixe – le parcours est conçu précisément sur mesure en fonction des attentes, du niveau et des objectifs exprimés.

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Témoignages

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