IMAD

L’IMAD (Institution genevoise de maintien à domicile) est une institution publique du canton de Genève, experte et pionnière dans la coordination des aides et soins à domicile. Elle accompagne les seniors, les adultes en situation de handicap, les familles et les proches aidants, en favorisant l’autonomie, la qualité de vie, le confort et la sécurité à domicile. Active 7j/7 et 24h/24 au cœur du réseau de santé genevois, l’IMAD assure des prestations médico-sociales de haute qualité. Ses objectifs principaux incluent :

Soutenir et accompagner la population tout au long de sa trajectoire de vie et de santé, en proximité et en interprofessionnalité.
Soigner à domicile avec expertise clinique, transitions fluides dans le réseau et limitation des hospitalisations.
Promouvoir la santé, offrir aide pratique, répit aux familles, soutien aux aidants, ergothérapie, hospitalisation à domicile et prévention.

L’IMAD regroupe environ 2 400 collaborateurs déployés sur tout le canton pour répondre aux besoins diversifiés et préserver l’autonomie des personnes.

Soins à domicile

Ils ont sollicité le savoir-faire de notre réseau d'experts

Contexte et enjeux

Dans le cadre de sa mission d’accompagnement et de renforcement des compétences des équipes soignantes et médico-sociales, l’IMAD souhaite développer des formations ciblées pour faire face aux situations complexes rencontrées au quotidien. Ces sessions permettent aux professionnel·le·s d’acquérir et d’entraîner des compétences psycho-sociales des premiers plan

Notre fonction

Responsable de la création de programme

Particularités de la situation

Ce projet complexe impliquait que les acteurs jouent les rôles de plaignants, de témoins et de suspects pour des scénarios de crimes sexuels. Les enquêteurs professionnels devaient décrypter les événements, en suivant des procédures d’enquête et d’interrogatoire précises. Ils étaient tenus de poser des questions pertinentes pour recueillir un maximum d’informations, tout en agissant avec respect et impartialité.

Objectifs fixés

Concevoir les différents programmes de formation : Créer des contenus adaptés aux réalités IMAD intégrant communication hospitalière, prévention des risques et outils pratiques de gestion des interactions sensibles.
Animer des ateliers immersifs : Mettre en situation avec comédiens pour adopter postures pro, protéger et se protéger, repérer signaux de danger, désescalader sécuritairement, poser limites claires et gérer conflits ou accusations.
Diffuser les valeurs de l’IMAD en chacun: Accompagner les collaborateurs à représenter authentiquement agilité, solidarité, courage, fiabilité, responsabilité et respect, en renforçant présence rassurante et savoir-être.
Fournir retours individualisés : Observer chaque simulation et délivrer feedbacks précis/bienveillants pour affiner compétences relationnelles, gestion des risques et alignement sur l’image humaine et professionnelle de l’IMAD.

Actions réalisées

Analyse experte des besoins IMAD : diagnostic précis des défis relationnels des équipes (vulnérabilités usagers, risques d’escalade, limites, valeurs institutionnelles) via entretiens, observations et co-construction avec équipes et direction pour cibler les compétences psychosociales nécessaires et scénarios prioritaires.
Recherche et sélection fine de comédiens experts en théâtre forum et improvisation médico-sociale, testés pour leur finesse émotionnelle, capacité à incarner tensions réalistes (détresse, défiance, accusations) et maîtrise pédagogique sécurisante.
Co-construction détaillée des scénarios et profils : dissection des dynamiques terrain/accueil, élaboration des histoires de vie, déclencheurs et besoins non-dits pour reproduire fidèlement la complexité humaine vécue.
Mise en place et animation des formations immersives : facilitation d’ateliers progressifs avec mises en situation, coaching en temps réel, observation fine et feedbacks structurés/bienveillants pour développer l’hospitalité , désescalade sécurisée dans les situations à risques et incarnation authentique des valeurs IMAD (respect, agilité, solidarité, fiabilité).

Résultats obtenus

Notre intervention auprès de l’IMAD permet aux collaborateurs de :

Incarner une hospitalité professionnelle, en accueillant chaque usager avec écoute chaleureuse, respect inconditionnel et présence rassurante, même face à la vulnérabilité ou à l’urgence.
Maîtriser la sécurité et l’agilité relationnelle à travers des techniques de désescalade, en identifiant rapidement les signaux de tension, en posant des limites claires et en gérant avec sang-froid conflits, accusations ou émotions intenses.
Renforcer leur courage bienveillant et leur solidarité instinctive, en osant humaniser les situations délicates tout en maintenant fiabilité, responsabilité et entraide au sein des équipes.
Représenter authentiquement les valeurs IMAD (respect, agilité, solidarité, fiabilité) dans chaque interaction, contribuant ainsi à une image d’institution profondément humaine, professionnelle et digne de confiance.